Por que é importante fazer testes de usabilidade
O teste de usabilidade é a chave para manter seus clientes felizes. Além de ajudá-los, também ajuda a manter os custos baixos e economizar tempo.
As práticas recomendadas e o bom senso só levarão você até agora. Entender como seus clientes se envolvem com seu produto através de testes de usabilidade é essencial para aumentar a satisfação do cliente.
O que é teste de usabilidade?
O teste de usabilidade refere-se à avaliação da eficácia de um produto ou serviço digital para medir se é fácil de usar. Geralmente chamado de teste do usuário, é uma das maneiras mais simples e eficazes de aumentar seu crescimento e lucratividade.
Por que eu deveria fazer isso?
Testando a coisa certa, com as pessoas certas, no momento certo, podemos reduzir o risco de criar o produto errado. A longo prazo, isso economizará tempo, dinheiro e melhorará a satisfação do cliente.
Ok, então por que isso é importante?
Entender como seus clientes interagem com seu produto ou serviço é fundamental se você deseja melhorar o envolvimento e a satisfação do cliente.
Observando como usuários reais interagem com um produto, podemos melhorar ou confirmar se um recurso está funcionando corretamente com base nos resultados.
Economize tempo e dinheiro - como?
Eu sei o que você está pensando…
“Não há como gastar mais tempo testando o usuário para economizar dinheiro”. No curto prazo, você pode estar certo - mas, a longo prazo, os testes de usabilidade podem ajudar a evitar grandes problemas, mais cedo ou mais tarde.
Encontrar e resolver problemas antes da conclusão de um projeto é quase sempre mais barato do que corrigi-lo após o lançamento de um produto ou serviço.
Redesenhar elementos ou recodificar modelos de páginas pode ser caro e, ao identificar e resolver problemas desde o início, você pode evitar que problemas simples se transformem em problemas mais complexos mais adiante.
O que podemos medir?
A experiência corresponde às expectativas do usuário?
O site é fácil de navegar?
Quais são suas reações iniciais e como elas se sentem?
Como a experiência pode ser melhorada?
A aparência encanta o usuário?
Está alinhado com as metas e objetivos de negócios?
Essa abordagem apoiará o crescimento dos meus negócios?
Os usuários conseguem concluir as tarefas com êxito?
Quanto tempo leva para concluir uma tarefa?
Qual é a taxa de abandono?
O site está em conformidade com a acessibilidade?
Comportamento do usuário
Existe algum atrito desnecessário?
O site parece credível?
O usuário verbalizou suas frustrações?
Ok, me dê alguns exemplos do tipo de coisas que você testaria ...
Análise de tarefas
Geralmente chamado de teste de usabilidade moderado ou não moderado; os usuários devem concluir uma série de tarefas da melhor maneira possível e fornecer feedback sobre como o seu produto ou serviço pode ser aprimorado.
Navegação
Comumente conhecido como teste em árvore - esse método testa a capacidade do usuário de encontrar itens com base na estrutura de navegação existente no site. Os testes em árvore são realizados usando apenas a estrutura de menus de um site isoladamente do layout ou design da página.
Mapeamento de jornada do usuário
Um mapa de jornada do usuário é uma visualização gráfica das etapas pelas quais um usuário deve executar para concluir uma tarefa. Normalmente visualizado como uma linha do tempo, o mapeamento de jornada do usuário visualiza todas as etapas pelas quais um usuário segue para concluir uma tarefa.
Teste A / B
Às vezes, refere-se a testes divididos ou otimização da taxa de conversão; O teste A / B é o método de mostrar variações da mesma página da web para diferentes usuários ao mesmo tempo. Ao comparar qual variante fornece melhores resultados, podemos aplicar os aprendizados ao seu site com o objetivo de aumentar as conversões.
Quantos usuários são necessários para um teste preciso?
É um equívoco comum que o teste de usabilidade seja complexo e que seja necessário um grande número de participantes para concluir um teste bem-sucedido.
Jacob Nielson explica: “Testes elaborados de usabilidade são um desperdício de recursos. Os melhores resultados vêm do teste de não mais que 5 usuários e da execução de quantos testes pequenos você puder pagar ”.
Gráfico de linhas - Teste de usabilidade
O que este diagrama nos diz é que, à medida que você adiciona mais e mais usuários, você alcança um ponto de retornos decrescentes. Além de cinco usuários com cada participante adicional, você ganha cada vez menos, pois continuará vendo os mesmos problemas repetidamente.
Usuários felizes = mais clientes
Quanto mais testes de usabilidade ocorrerem durante um projeto, mais você entenderá as necessidades de seus usuários e como elas se relacionam com seus objetivos de negócios.
Ao criar uma experiência intuitiva e melhorar a satisfação do cliente, a longo prazo, podemos esperar um impacto positivo nas vendas, bem como um aumento nos negócios repetidos a longo prazo.
Seus clientes são seu recurso mais valioso ...
Clientes satisfeitos = aumento da receita ao longo do tempo.
Fale conosco para descobrir como os testes de usabilidade podem melhorar sua receita e aumentar o envolvimento dos clientes no seu site.
As práticas recomendadas e o bom senso só levarão você até agora. Entender como seus clientes se envolvem com seu produto através de testes de usabilidade é essencial para aumentar a satisfação do cliente.
O que é teste de usabilidade?
O teste de usabilidade refere-se à avaliação da eficácia de um produto ou serviço digital para medir se é fácil de usar. Geralmente chamado de teste do usuário, é uma das maneiras mais simples e eficazes de aumentar seu crescimento e lucratividade.
Por que eu deveria fazer isso?
Testando a coisa certa, com as pessoas certas, no momento certo, podemos reduzir o risco de criar o produto errado. A longo prazo, isso economizará tempo, dinheiro e melhorará a satisfação do cliente.
Ok, então por que isso é importante?
Entender como seus clientes interagem com seu produto ou serviço é fundamental se você deseja melhorar o envolvimento e a satisfação do cliente.
Observando como usuários reais interagem com um produto, podemos melhorar ou confirmar se um recurso está funcionando corretamente com base nos resultados.
Economize tempo e dinheiro - como?
Eu sei o que você está pensando…
“Não há como gastar mais tempo testando o usuário para economizar dinheiro”. No curto prazo, você pode estar certo - mas, a longo prazo, os testes de usabilidade podem ajudar a evitar grandes problemas, mais cedo ou mais tarde.
Encontrar e resolver problemas antes da conclusão de um projeto é quase sempre mais barato do que corrigi-lo após o lançamento de um produto ou serviço.
Redesenhar elementos ou recodificar modelos de páginas pode ser caro e, ao identificar e resolver problemas desde o início, você pode evitar que problemas simples se transformem em problemas mais complexos mais adiante.
O que podemos medir?
A experiência corresponde às expectativas do usuário?
O site é fácil de navegar?
Quais são suas reações iniciais e como elas se sentem?
Como a experiência pode ser melhorada?
A aparência encanta o usuário?
Está alinhado com as metas e objetivos de negócios?
Essa abordagem apoiará o crescimento dos meus negócios?
Os usuários conseguem concluir as tarefas com êxito?
Quanto tempo leva para concluir uma tarefa?
Qual é a taxa de abandono?
O site está em conformidade com a acessibilidade?
Comportamento do usuário
Existe algum atrito desnecessário?
O site parece credível?
O usuário verbalizou suas frustrações?
Ok, me dê alguns exemplos do tipo de coisas que você testaria ...
Análise de tarefas
Geralmente chamado de teste de usabilidade moderado ou não moderado; os usuários devem concluir uma série de tarefas da melhor maneira possível e fornecer feedback sobre como o seu produto ou serviço pode ser aprimorado.
Navegação
Comumente conhecido como teste em árvore - esse método testa a capacidade do usuário de encontrar itens com base na estrutura de navegação existente no site. Os testes em árvore são realizados usando apenas a estrutura de menus de um site isoladamente do layout ou design da página.
Mapeamento de jornada do usuário
Um mapa de jornada do usuário é uma visualização gráfica das etapas pelas quais um usuário deve executar para concluir uma tarefa. Normalmente visualizado como uma linha do tempo, o mapeamento de jornada do usuário visualiza todas as etapas pelas quais um usuário segue para concluir uma tarefa.
Teste A / B
Às vezes, refere-se a testes divididos ou otimização da taxa de conversão; O teste A / B é o método de mostrar variações da mesma página da web para diferentes usuários ao mesmo tempo. Ao comparar qual variante fornece melhores resultados, podemos aplicar os aprendizados ao seu site com o objetivo de aumentar as conversões.
Quantos usuários são necessários para um teste preciso?
É um equívoco comum que o teste de usabilidade seja complexo e que seja necessário um grande número de participantes para concluir um teste bem-sucedido.
Jacob Nielson explica: “Testes elaborados de usabilidade são um desperdício de recursos. Os melhores resultados vêm do teste de não mais que 5 usuários e da execução de quantos testes pequenos você puder pagar ”.
Gráfico de linhas - Teste de usabilidade
O que este diagrama nos diz é que, à medida que você adiciona mais e mais usuários, você alcança um ponto de retornos decrescentes. Além de cinco usuários com cada participante adicional, você ganha cada vez menos, pois continuará vendo os mesmos problemas repetidamente.
Usuários felizes = mais clientes
Quanto mais testes de usabilidade ocorrerem durante um projeto, mais você entenderá as necessidades de seus usuários e como elas se relacionam com seus objetivos de negócios.
Ao criar uma experiência intuitiva e melhorar a satisfação do cliente, a longo prazo, podemos esperar um impacto positivo nas vendas, bem como um aumento nos negócios repetidos a longo prazo.
Seus clientes são seu recurso mais valioso ...
Clientes satisfeitos = aumento da receita ao longo do tempo.
Fale conosco para descobrir como os testes de usabilidade podem melhorar sua receita e aumentar o envolvimento dos clientes no seu site.
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