Rastreamento de chamadas de anúncios do Google - O que, como e por quê?
Todos os tipos de leads são valiosos, mas é importante rastreá-los. As chamadas telefônicas podem ser facilmente perdidas, mas o rastreamento de chamadas do Google Ads torna mais fácil do que nunca o gerenciamento de leads recebidos.
Se você é uma empresa de publicidade on-line para tentar gerar leads, basicamente está gastando dinheiro em anúncios para convencer as pessoas a entrar em contato com você. Existem algumas maneiras diferentes de as pessoas quererem fazer isso, seja por chat ao vivo, formulário de contato ou telefonema.
É fácil rastrear os formulários de contato com o Gerenciador de tags do Google, o Google Analytics ou uma página de destino dedicada. Quando se trata de rastrear chamadas telefônicas, pode ser um pouco mais complicado!
Se um usuário clicar no seu anúncio nos resultados de pesquisa do Google e não executar nenhuma ação no local, mas ligar para o número de telefone que vê, como você sabe que eles vieram de um anúncio ou de um resultado orgânico?
É aí que entra o rastreamento de chamadas do Google Ads .
O que é o rastreamento de chamadas do Google Ads?
O rastreamento de chamadas do Google Ads permite que um número de telefone exclusivo seja exibido aos usuários com base na origem do tráfego. Os usuários que visitam um site por meio de canais de referência padrão, como resultados orgânicos ou um clique nas mídias sociais ou digitam o endereço da web diretamente, veem um número de telefone padrão.
Os usuários que clicaram em um anúncio do Google, se o rastreamento de chamadas tiver sido implementado, receberão um número exclusivo exclusivo automaticamente.
Quando os usuários ligam para o número de telefone de rastreamento de chamadas do Google Ads que está sendo exibido, a chamada é encaminhada para a sua empresa e os dados no momento da chamada, origem e duração são armazenados em qualquer solução de rastreamento de chamadas que você optar por usar.
Por que você precisa disso?
O objetivo de toda publicidade on-line é gerar alguma forma de conversão, independentemente do que seja, você nunca deve executar uma campanha sem acompanhar suas ações de conversão. Quando se trata de geração de leads, os leads recebidos por telefone não são menos que os leads recebidos por meio de um formulário em seu site. Em algumas empresas, as chamadas telefônicas provavelmente levarão a conversões de valor muito mais altas e melhores taxas de conversão, tornando-as ainda mais importantes.
Quanto mais dados de conversão você tiver, melhor será o desempenho de uma conta após a otimização.
De acordo com um artigo do WordStream , ao não rastrear ligações em uma conta de geração de leads, você pode perder 80% dos dados de conversão.
Diferentes tipos de rastreamento de chamadas
Existem duas maneiras principais de rastrear as chamadas recebidas de usuários que visitam seu site por meio de anúncios pagos.
Números de encaminhamento do Google
O número de encaminhamento do Google é um recurso gratuito no Google Ads que permite usar o estoque de números de encaminhamento do Google. O Google registra todos os dados no Google Ads automaticamente e aloca as chamadas para as campanhas, grupos de anúncios e palavras-chave relevantes.
Software de rastreamento de chamadas de terceiros
O rastreamento de chamadas de terceiros é uma solução paga executada por um provedor separado que lida com as chamadas e fornece os números de encaminhamento. Essas plataformas também têm seus próprios painéis para armazenar e exibir os dados de desempenho, que podem ser integrados ao Google Analytics e ao Google Ads.
Como configurar o rastreamento de chamadas
Dependendo do método escolhido, a configuração será diferente quando se trata de rastreamento de chamadas.
Número de encaminhamento do Google
Com o número de encaminhamento gratuito do Google, todas as configurações podem ser feitas no Google Ads. Faça login na sua conta do Google Ads e vá para o menu no canto superior direito e escolha Conversões.
Rastreamento de chamadas de anúncios do Google
Clique no sinal de adição azul para configurar uma nova ação de conversão e escolha Chamadas telefônicas - execute o processo de escolha da fonte de conversão e nomeie sua ação de conversão. Em seguida, você verá as opções para instalar o código.
Rastreamento de chamadas de anúncios do Google - configurar
Você pode instalar a tag, que exige uma cópia e colagem rápidas, seguindo as instruções fornecidas pelo Google. Como alternativa, a opção mais fácil é instalar usando o Gerenciador de tags do Google. Se você já possui o Gerenciador de tags do Google no local, é fácil configurar o rastreamento de chamadas! Basta escolher esta opção e siga as instruções no Google Ads para obter a configuração de rastreamento.
Rastreamento de terceiros
Ao usar software de rastreamento de chamadas de terceiros, as instruções de configuração diferem com base na plataforma, mas todas as plataformas vêm com instruções fáceis de seguir sobre a configuração do rastreamento de chamadas. Um processo padrão está configurando um perfil na plataforma para obter seus números de encaminhamento. Algumas plataformas permitem a escolha de números de encaminhamento personalizados.
Depois de configurar o perfil, assim como o Google, você precisará obter o código no site. Esse é outro ótimo motivo para instalar o Gerenciador de tags do Google, pois facilita a adição de código e tags ao seu site!
Se você não estiver usando o Gerenciador de tags ou não tiver certeza de como configurar as tags, confira esta excelente postagem de blog de Pete Keyworth sobre o uso do Gerenciador de tags do Google .
Coisas para estar ciente
Com o rastreamento de chamadas, é importante estar ciente de alguns problemas e perguntas comuns que surgem.
Como rastrear cliques em números de telefone
O rastreamento de chamadas do Google Ads pode ser configurado incorretamente ou imprecisa. O problema mais comum observado no rastreamento de chamadas é que um usuário configurará o rastreamento para o clique de um número de telefone e contará isso como uma conversão.
Devido à maneira como a extensão de chamada do Google e as chamadas de sites funcionam, o usuário deve clicar no número e clicar novamente para confirmar que deseja ligar.
Ao rastrear cliques em um número, é provável que você veja um número muito maior de "conversões de chamadas" do que as chamadas efetivamente concluídas em seus sistemas telefônicos internos. Isso pode ocorrer porque os usuários clicam acidentalmente, clicam para copiar ou clicam no número, mas depois não "enviam" a chamada para realmente entrar em contato - o que significa que nenhuma conversão realmente ocorreu.
Problemas ao usar os números de encaminhamento gratuito do Google
Agora, muitas pessoas podem perguntar por que existem plataformas de terceiros quando o Google oferece números de rastreamento e encaminhamento de chamadas gratuitamente. Bem, além dos recursos extras disponíveis no rastreamento de chamadas de terceiros, o maior benefício e razão para seu uso é o próprio número de encaminhamento.
Os números de encaminhamento gratuito do Google não permitem a escolha de um número personalizado e os usuários recebem um número de telefone temporário de um banco de números. No documento de suporte , o Google afirma que sempre procurará fornecer um número de encaminhamento com o código de área correto, mas em alguns casos, os usuários recebem um número de telefone gratuito padrão do Google, que às vezes pode ser desanimador para clientes em potencial!
Além de não poder usar um número de telefone personalizado, o Google também declara em seu documento de suporte que o número de encaminhamento usado é propriedade do Google e pode ser alterado ou reatribuído à vontade. Isso significa que, se você tem clientes que costumam anotar ou salvar números para chamadas comerciais repetidas, o número de encaminhamento pode realmente levar os clientes a não conseguirem entrar em contato!
Todos os itens acima são resolvidos com plataformas de chamadas de terceiros, que permitem que um número seja escolhido e usado especificamente durante a sua assinatura do serviço.
As plataformas pagas valem a pena?
Devido aos problemas com o número de encaminhamento do Google, agora você pode considerar uma plataforma de terceiros. A primeira pergunta nessas plataformas é sempre custo. Eles valem a pena? A maioria das plataformas de terceiros cobra uma assinatura mensal e os preços geralmente dependem do volume de chamadas e números necessários para sustentar os negócios. Quando se trata de decidir se vale a pena gastar com o rastreamento de chamadas, tudo o que você precisa considerar é o valor de um lead.
Se é provável que um usuário que liga para o telefone se converta em um cliente pagante, é necessário que esses dados sejam inseridos no Google Ads. Sem ele, você está perdendo uma grande parte da receita potencial pela qual simplesmente não pode concorrer porque não sabe onde fazer lances. Dê uma olhada no volume de leads que você recebe pelo telefone e compare-o com o custo que foi citado para o rastreamento de chamadas nos níveis de volume.
Se você é uma empresa de publicidade on-line para tentar gerar leads, basicamente está gastando dinheiro em anúncios para convencer as pessoas a entrar em contato com você. Existem algumas maneiras diferentes de as pessoas quererem fazer isso, seja por chat ao vivo, formulário de contato ou telefonema.
É fácil rastrear os formulários de contato com o Gerenciador de tags do Google, o Google Analytics ou uma página de destino dedicada. Quando se trata de rastrear chamadas telefônicas, pode ser um pouco mais complicado!
Se um usuário clicar no seu anúncio nos resultados de pesquisa do Google e não executar nenhuma ação no local, mas ligar para o número de telefone que vê, como você sabe que eles vieram de um anúncio ou de um resultado orgânico?
É aí que entra o rastreamento de chamadas do Google Ads .
O que é o rastreamento de chamadas do Google Ads?
O rastreamento de chamadas do Google Ads permite que um número de telefone exclusivo seja exibido aos usuários com base na origem do tráfego. Os usuários que visitam um site por meio de canais de referência padrão, como resultados orgânicos ou um clique nas mídias sociais ou digitam o endereço da web diretamente, veem um número de telefone padrão.
Os usuários que clicaram em um anúncio do Google, se o rastreamento de chamadas tiver sido implementado, receberão um número exclusivo exclusivo automaticamente.
Quando os usuários ligam para o número de telefone de rastreamento de chamadas do Google Ads que está sendo exibido, a chamada é encaminhada para a sua empresa e os dados no momento da chamada, origem e duração são armazenados em qualquer solução de rastreamento de chamadas que você optar por usar.
Por que você precisa disso?
O objetivo de toda publicidade on-line é gerar alguma forma de conversão, independentemente do que seja, você nunca deve executar uma campanha sem acompanhar suas ações de conversão. Quando se trata de geração de leads, os leads recebidos por telefone não são menos que os leads recebidos por meio de um formulário em seu site. Em algumas empresas, as chamadas telefônicas provavelmente levarão a conversões de valor muito mais altas e melhores taxas de conversão, tornando-as ainda mais importantes.
Quanto mais dados de conversão você tiver, melhor será o desempenho de uma conta após a otimização.
De acordo com um artigo do WordStream , ao não rastrear ligações em uma conta de geração de leads, você pode perder 80% dos dados de conversão.
Diferentes tipos de rastreamento de chamadas
Existem duas maneiras principais de rastrear as chamadas recebidas de usuários que visitam seu site por meio de anúncios pagos.
Números de encaminhamento do Google
O número de encaminhamento do Google é um recurso gratuito no Google Ads que permite usar o estoque de números de encaminhamento do Google. O Google registra todos os dados no Google Ads automaticamente e aloca as chamadas para as campanhas, grupos de anúncios e palavras-chave relevantes.
Software de rastreamento de chamadas de terceiros
O rastreamento de chamadas de terceiros é uma solução paga executada por um provedor separado que lida com as chamadas e fornece os números de encaminhamento. Essas plataformas também têm seus próprios painéis para armazenar e exibir os dados de desempenho, que podem ser integrados ao Google Analytics e ao Google Ads.
Como configurar o rastreamento de chamadas
Dependendo do método escolhido, a configuração será diferente quando se trata de rastreamento de chamadas.
Número de encaminhamento do Google
Com o número de encaminhamento gratuito do Google, todas as configurações podem ser feitas no Google Ads. Faça login na sua conta do Google Ads e vá para o menu no canto superior direito e escolha Conversões.
Rastreamento de chamadas de anúncios do Google
Clique no sinal de adição azul para configurar uma nova ação de conversão e escolha Chamadas telefônicas - execute o processo de escolha da fonte de conversão e nomeie sua ação de conversão. Em seguida, você verá as opções para instalar o código.
Rastreamento de chamadas de anúncios do Google - configurar
Você pode instalar a tag, que exige uma cópia e colagem rápidas, seguindo as instruções fornecidas pelo Google. Como alternativa, a opção mais fácil é instalar usando o Gerenciador de tags do Google. Se você já possui o Gerenciador de tags do Google no local, é fácil configurar o rastreamento de chamadas! Basta escolher esta opção e siga as instruções no Google Ads para obter a configuração de rastreamento.
Rastreamento de terceiros
Ao usar software de rastreamento de chamadas de terceiros, as instruções de configuração diferem com base na plataforma, mas todas as plataformas vêm com instruções fáceis de seguir sobre a configuração do rastreamento de chamadas. Um processo padrão está configurando um perfil na plataforma para obter seus números de encaminhamento. Algumas plataformas permitem a escolha de números de encaminhamento personalizados.
Depois de configurar o perfil, assim como o Google, você precisará obter o código no site. Esse é outro ótimo motivo para instalar o Gerenciador de tags do Google, pois facilita a adição de código e tags ao seu site!
Se você não estiver usando o Gerenciador de tags ou não tiver certeza de como configurar as tags, confira esta excelente postagem de blog de Pete Keyworth sobre o uso do Gerenciador de tags do Google .
Coisas para estar ciente
Com o rastreamento de chamadas, é importante estar ciente de alguns problemas e perguntas comuns que surgem.
Como rastrear cliques em números de telefone
O rastreamento de chamadas do Google Ads pode ser configurado incorretamente ou imprecisa. O problema mais comum observado no rastreamento de chamadas é que um usuário configurará o rastreamento para o clique de um número de telefone e contará isso como uma conversão.
Devido à maneira como a extensão de chamada do Google e as chamadas de sites funcionam, o usuário deve clicar no número e clicar novamente para confirmar que deseja ligar.
Ao rastrear cliques em um número, é provável que você veja um número muito maior de "conversões de chamadas" do que as chamadas efetivamente concluídas em seus sistemas telefônicos internos. Isso pode ocorrer porque os usuários clicam acidentalmente, clicam para copiar ou clicam no número, mas depois não "enviam" a chamada para realmente entrar em contato - o que significa que nenhuma conversão realmente ocorreu.
Problemas ao usar os números de encaminhamento gratuito do Google
Agora, muitas pessoas podem perguntar por que existem plataformas de terceiros quando o Google oferece números de rastreamento e encaminhamento de chamadas gratuitamente. Bem, além dos recursos extras disponíveis no rastreamento de chamadas de terceiros, o maior benefício e razão para seu uso é o próprio número de encaminhamento.
Os números de encaminhamento gratuito do Google não permitem a escolha de um número personalizado e os usuários recebem um número de telefone temporário de um banco de números. No documento de suporte , o Google afirma que sempre procurará fornecer um número de encaminhamento com o código de área correto, mas em alguns casos, os usuários recebem um número de telefone gratuito padrão do Google, que às vezes pode ser desanimador para clientes em potencial!
Além de não poder usar um número de telefone personalizado, o Google também declara em seu documento de suporte que o número de encaminhamento usado é propriedade do Google e pode ser alterado ou reatribuído à vontade. Isso significa que, se você tem clientes que costumam anotar ou salvar números para chamadas comerciais repetidas, o número de encaminhamento pode realmente levar os clientes a não conseguirem entrar em contato!
Todos os itens acima são resolvidos com plataformas de chamadas de terceiros, que permitem que um número seja escolhido e usado especificamente durante a sua assinatura do serviço.
As plataformas pagas valem a pena?
Devido aos problemas com o número de encaminhamento do Google, agora você pode considerar uma plataforma de terceiros. A primeira pergunta nessas plataformas é sempre custo. Eles valem a pena? A maioria das plataformas de terceiros cobra uma assinatura mensal e os preços geralmente dependem do volume de chamadas e números necessários para sustentar os negócios. Quando se trata de decidir se vale a pena gastar com o rastreamento de chamadas, tudo o que você precisa considerar é o valor de um lead.
Se é provável que um usuário que liga para o telefone se converta em um cliente pagante, é necessário que esses dados sejam inseridos no Google Ads. Sem ele, você está perdendo uma grande parte da receita potencial pela qual simplesmente não pode concorrer porque não sabe onde fazer lances. Dê uma olhada no volume de leads que você recebe pelo telefone e compare-o com o custo que foi citado para o rastreamento de chamadas nos níveis de volume.
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